Carta ao Leitor: As Verdades Universais dos Clientes — O Que Jeff Bezos e a Amazon Têm a Ensinar sobre Estratégia Empresarial

Caro Leitor,

Sou Rubens Terra, sócio da Equus Capital, e lidero as frentes de investimentos e estratégia da empresa.

Hoje, gostaria de compartilhar algumas reflexões que podem transformar a maneira como você pensa sobre estratégia e o futuro do seu negócio.

Existem empreendedores cujas palavras ecoam pelo mundo dos negócios, e Jeff Bezos, fundador da Amazon, é certamente um deles. Afinal, não é trivial construir uma empresa avaliada em 1,76 trilhões de dólares.

Bezos possui uma habilidade impressionante:

• Ele realiza análises de dados complexas e detalhadas;

• Interpreta essas informações com precisão;

• Sintetiza os princípios fundamentais;

• E comunica essas ideias de forma clara e direta.

Um exemplo poderoso disso está em sua carta aos acionistas de 2009, onde ele destacou os três pilares centrais da estratégia da Amazon. Bezos entende que os clientes estão sempre em busca de algo melhor – isso é parte da natureza humana.

Mas como direcionar a estratégia da sua empresa para atender a essas expectativas? 

A resposta de Bezos é simples: identificando as verdades universais dos clientes em relação ao seu negócio.

Para a Amazon, as verdades universais dos clientes são claras:

1. Eles querem preços mais baixos;

2. Desejam entregas mais rápidas;

3. E buscam uma ampla variedade de produtos.

O impacto desta clareza é imenso: toda a organização da Amazon sabe que, se estiverem trabalhando para avançar nessas direções, a empresa estará no caminho certo. Se muita energia estiver sendo gasta em algo fora dessa lista, é hora de reconsiderar.

Aplique este conceito ao seu próprio planejamento estratégico: quais são as verdades universais dos seus clientes? Quais expectativas eles têm ao escolher seus produtos ou serviços? Aqui na Equus Capital, ajudamos nossos clientes a definir esses pilares e a construir uma estratégia empresarial sólida, baseada em dados e orientada para o que realmente importa.

Atenciosamente,

Rubens terra